AI전문가 과정
AI스마트CS전문가
당신의 소중한 경험이
누군가에게는 최고의 교육이 됩니다.
AI스마트CS전문가 특별 혜택
교안/기출문제 무료 제공
수강료 + 응시료 0원
자격증 정식 등록정보
주무부처기관
보건복지부
자격등록기관
한국직업능력연구원
교육운영기관
한국평생직업교육협회
자격발급기관
한국교육과정평가협회
REG NO.
-
CS CENTER
1688-9051
커리큘럼
- 1강01강. 스마트 CS의 정의와 고객 경험(CX) 혁신 패러다임강의시간 30분
- 2강02강. CS 프롬프트 엔지니어링: 일관된 답변 톤 앤 매너 통제강의시간 30분
- 3강03강. 구글 제미나이(Gemini) 연동 실시간 고객 문의 검색강의시간 30분
- 4강04강. 감정 분석 AI를 활용한 고객 유형 분류 및 매칭강의시간 30분
- 5강05강. 이탈 고객 방지를 위한 맞춤형 제안 메시지 설계강의시간 30분
- 6강06강. 노트북LM(NotebookLM) 기반 사내 CS 지식 허브 구축강의시간 30분
- 7강07강. 구글 워크스페이스 AI 결합 고객 피드백 실시간 분류강의시간 30분
- 8강08강. 챗봇 학습용 FAQ 구조화 및 데이터 전처리 실무강의시간 30분
- 9강09강. 맞춤형 AI 상담 에어전트(GPTs 등) 지침(Instruction) 설계강의시간 30분
- 10강10강. 대화형 AI 챗봇에 사내 CS 매뉴얼 파일 연동하기강의시간 30분
- 11강11강. AI 음성 변환(STT) 기반 통화 내용 3줄 요약 자동화강의시간 30분
- 12강12강. 대면/전화 상담 실시간 액션 아이템 자동 추출강의시간 30분
- 13강13강. DeepL 연동 다국어 고객 크레임 폴라이트(Polite) 번역강의시간 30분
- 14강14강. Gamma APP을 활용한 CS 성과 발표 피치덱 자동화강의시간 30분
- 15강15강. 1:1 맞춤형 고객 지원 랜딩페이지 프로토타입 제작강의시간 30분
- 16강16강. 고객 개인정보 필터링 및 AI 데이터 보안(Opt-out) 정책강의시간 30분
- 17강17강. AI 가상 고객 페르소나 챗봇을 활용한 롤플레잉 실습강의시간 30분
- 18강18강. 고객 불만 폭주(Crisis) 상황별 AI 비상대응 프로토콜강의시간 30분
- 19강19강. 서비스 개선을 위한 고객 피드백 루프 자동화 시스템강의시간 30분
- 20강20강. 나만의 사내 전용 AI CS 마스터 가이드팩 최종 완성강의시간 30분
진로 및 전망
해당 과정의 진로 및 전망 정보가 곧 업데이트될 예정입니다.
자격증 안내
Official Sample
※ 위 이미지는 카드형 자격증 샘플입니다.
Online Lecture
강의 진도율 60% 이상
Exam Score
시험 성적 60점 이상
Pass Criteria
진도 60% + 시험 60점
Duration
수강 후 28일 완성
- 사진은 카드형 자격증에만 적용되며, 미첨부 시에도 발급 가능합니다.
- 별도의 갱신 절차가 필요 없는 평생 자격증입니다.
- 모든 발급 절차는 협회 규정에 따라 엄격하게 관리됩니다.
무료수강 이용팁
User Guide & Success Tips
Step 01
수강신청 TIP
- 회원가입 후 원하는 과목을 무료로 신청하세요.
- 1인당 최대 3과목까지 동시 수강 가능!
- 4주간 24시간 자율수업이 가능합니다.
Q) 3과목 한정의 의미는?
동시에 들을 수 있는 강의가 3개라는 뜻이며, 수료 후에는 추가로 과목 신청이 얼마든지 가능합니다.
※ 한 차시당 20~30분 / 평균 20~25차시 구성
Step 02
시험 응시 TIP
- 강의 수강 후 본 과정 시험에 응시 가능합니다.
- 60점 이상 합격 (미달 시 재시험 가능)
- 성적 확인은 [나의강의실]에서 가능합니다.
합격 전략!
강의영상 상단의 "학습교안"을 다운받아 활용하시면 합격 확률이 훨씬 높아집니다.
Final Step
자격증 발급 TIP
- 시험 합격 후 카드형 / 상장형을 선택하세요.
- 발급 신청 후 배송까지 최대 2주 소요됩니다.
- 매주 화/목 정기 발송! (택배비 포함 가격)
Quick Check
Delivery Info
"자격증 취득 시 추가 3과목 무료 수강 기회가 또 주어집니다!"